مدیریت تجربه کارکنان

ایجاد سفر موثر کارکنان

در مبحث ایجاد سفر موثر کارکنان که به طور کامل در دوره مدیریت تجربه کارکنان توسط استاد مربوطه توضیح داده خواهد شد اما باید گفت که ما به برخی از عناصر کلیدی ایجاد یک سفر واقعاً مثبت و تاثیرگذار کارمند و تأثیری که قرار است روی انسان‌ها در سازمان‌ بگذارد خواهیم پرداخت.

زمانی که سازمان‌ها از طرز فکر تجربه کارکنان استقبال می‌کنند، یک دستور بسیار قوی و روشن دارند. آنها یک تیم اصلی از همکاران را وارد بازی کرده‌اند که واقعاً مراقب کیفیت تجربه‌شان، ارتباط آن با برند، و همچنین نتایجی است که برای مردم به ارمغان می‌آورد. بنابراین رسیدن به یک تجربه منفی در همان روز اول تقریبا غیرممکن است. صرفاً به این دلیل که آنها به جزئیات توجه زیادی داشتند. آنها کار طراحی زیادی انجام داده اند. آنها کار مشترک زیادی انجام داده اند. و آن‌قدر از نقاط داده استفاده کرده‌اند که این تجربه بسیار با کیفیت و تاثیر بسیار بالا را ساخته و ایجاد کرده‌اند و پرورش داده‌اند.

در طول سفر کارمندان در مبحث دوره مدیریت تجربه کارکنان، می‌توانید فرصت‌هایی را مشاهده کنید که در آن می‌توانید لحظات با کیفیتی را ایجاد کنید که واقعاً به خوبی با کارکنان تعامل داشته و یک ارتباط قوی ایجاد می‌کند. بنابراین ما باید به سفر کارمندان به عنوان یک کل نگاه کنیم به طوریکه هر نقطه دردناکی که کارمندان در حال حاضر تجربه می کنند را مدنظر داشته و برای ارائه تجربه کارمند باارزش و باکیفیت از آن استفاده کنیم. ما واقعاً باید از همان ابتدا همه شرایط را در نظر داشته و با مشکلات مقابله کنیم.

فناوری به عنوان راهی برای ایجاد کارایی و مقیاس ایجاد شده است، اما ما باید به این ارتباط واقعا عمیق انسانی فکر کنیم. یکی از مهم‌ترین چیزهایی که می‌تواند درک ما از سفر کارمند را تغییر دهد این است که کارمندان واقعاً هیچ‌وقت شرکت را ترک نمی‌کنند. حال، اگر این را باور داشته باشید و این را به عنوان یک اصل بپذیرید، نحوه برخورد شما با کار نقشه برداری سفر کارمند و همچنین نحوه طراحی تجربیات تغییر میکند. این موضوع رویکرد ما را تغییر داد، زیرا ما در حال طراحی تجربیاتی هستیم که برای مدت طولانی صادق می‌مانند و تأثیر واقعاً مثبتی بر هر کارمند ایجاد می‌کنند.

بنابراین آن ارتباطی که آنها با سازمان ما دارند هرگز و هرگز از بین نخواهد رفت. اگر تجربه مثبتی با کارفرما داشته باشند، با شبکه های ارتباطی خود صحبت می کنند، با همکارانشان، با خانواده و این تجربه مثبت را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و تجربه آنها مستقیماً با تعداد افرادی که در مورد شما به عنوان یک کارفرما یا به عنوان یک سازمان نگاه میکنند ارتباط دارد. برعکس، اگر آنها در طول سفر کارمندی خود، تجربه منفی داشته باشند، آن را از طریق شبکه های ارتباطی خود تقویت کرده و با مردم در مورد تجربه ناخوشایندی که داشته اند صحبت می کنند. بنابراین این ارتباط هرگز از بین نخواهد رفت، هرگز پایان نخواهد یافت لذا با خارج شدن کارمند از سازمانتان همه چی پایان نخواهد یافت.

آیتم دیگری که باید در طول سفر کارمند در دوره مدیریت تجربه کارکنان به آن توجه نمود این است که به جای خلق چیزهای جدید مشکلات و معضلات کارمندان خود را حل کنید. آیا می‌توانیم ابتدا به سراغ حل این مشکلات برویم زیرا سطح اعتماد بیشتری هم ایجاد می‌کند؟ زیرا اگر واقعاً در حال حل مسائلی باشید که کارمندان واقعاً به آنها اهمیت می دهند، بسیار تأثیرگذارتر از چیزهایی است که به آن‌ها اهمیت نمی‌دهند. بنابراین دنبال کردن نقاط درد واقعی و ارائه تجربیات بهتر در آن مکان‌ها، تفاوت قابل توجهی در روند کار شما ایجاد می‌کند.

 تکمیل تجربه کاری

در دوره مدیریت تجربه کارکنان درخصوص تکمیل تجربه کاری نکاتی ذکر خواهد شد که دانستن آن برای هر متخصص ایجاد تجربه کارکنان بسیار ضروری است.  تمام ابزارهای تکنولوژی و فن آوری، کامپیوتر، دارایی‌ها می‌تواند در تجربه کارمندان تاثیرگذار باشد و در نحوه نگرش افراد تاثیرگذار باشد. فقط این نکته را در ذهن داشته باشید که همه اینها در حال تکامل هستند زیرا اگر فناوری تغییر کند، اگر پیشرفت بزرگی در فناوری ایجاد شود، یک برنامه یا پروژه به طور قابل توجهی پیش می‌رود و رقبای شما نسبت به شما برتری پیدا می‌کنند.

ما به تجارب به روشی یکپارچه نگاه می‌کنیم تا نیازهای مشتریان و کارمندان خود را به بهترین نحو برآورده کنیم و تا حد امکان از آن‌ها فراتر برویم. ما می‌توانیم تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده و موارد جالب دیگر را وارد کنیم. اما واقعیت این است که ما باید در مورد انتظاراتی که مردم از ما خواهند داشت و وضعیت اقتصادی در آینده فکر کنیم.

مهم‌ترین چیز برای تمرکز، تمرکز بر محوریت انسانی است تا کارکنان درون سازمان شما نتایج کسب‌وکار شما را ارتقا دهند.

ایجاد مسیر پیشرفت منصفانه‌تر و مؤثرتر

همه ما احتمالاً یک تجربه منفی در رابطه با ارتقاء شغلی در محل کار داشته‌ایم، شاید این احساس را داشته باشیم که شخصی که ترفیع یا ارتقا پیدا کرده است، واقعا لیاقت به دست آوردن آن جایگاه را نداشته است و یا اینکه سوالاتی از جمله اینکه با چه کسی در ارتباط است و توسط چه کسی این رای زنی صورت گرفته، به ذهنمان خطور کرده است. ما به این موضوع خواهیم پرداخت که چگونه برنامه‌های پیشرفت ناکافی می‌تواند تأثیر فاجعه‌باری بر تجربه کارکنان داشته باشد و چگونه یک رویکرد مناسب برای پیشرفت می‌تواند مزایای بلندمدتی برای رفاه کارکنان به همراه داشته باشد.

همه باید بر اساس استعدادشان شانس یکسانی برای پیشرفت داشته باشند. به عنوان مثال، به جای تمرکز فقط و فقط بر افزایش فروش محصول سازمان، تصمیمات خود را بر اساس هنر یک فرد قرار دهید و اجازه دهید استعداد و مهارت‌های کارکنان متخصص در هر بخش موجب افرایش فروش شود. دوم انجام آن چیزی است که برای پیشرفت باید انجام دهید. کسب ترفیع کارکنان سازمان نباید کاری آسان باشد. ترفیع کارکنان باید بر اساس شایستگی ها، دستاوردها و ارزش‌هایی باشد که برای سازمان ایجاد می‌کند لذا در این صورت کارکنان باید در کنار مسئولیت بالاتری که دارند حقوق و دستمزد بیشتری هم دریافت کنند و هر چیزی که در رابطه با شخصیت یک فرد باشد باید به طور دقیق تاثیر آنها را بر فرهنگ سازمان نشان دهد.

لذا با تمرکز بر تجربه کارکنان، می‌توانید مسیر پیشرفتی ایجاد کنید که به طور دقیق و مناسب تلاش‌های کارکنان را برجسته‌تر کرده و به آنها پاداش دهد. می‌توایند برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص ماژول‌های درسی تجربه کارکنان در دوره مدیریت تجربه کارکنان شرکت کرده و به درک عمیق‌تر و تخصصی‌تری در این زمینه برسید.