سمینار بزرگ مدیریت تجربه کارکنان

محورهای اصلی این سمینار (دقیق و جامع)

الف) مبانی و اهمیت مدیریت تجربه کارکنان

• تعریف EX و تمایز آن با Engagement و HRM
• روندهای جهانی و گزارش‌های Gallup و Deloitte

ب) نقشه سفر کارکنان (Employee Journey Map)

• مراحل کلیدی: جذب، استخدام، یادگیری، رشد، توسعه، خروج
• نقاط تماس (Touchpoints) حیاتی

ج) ابعاد کلیدی تجربه کارکنان

• فرهنگ سازمانی
• محیط کار (فیزیکی و دیجیتال)
• رابطه با مدیران و همکاران
• تجربه فناوری و ابزارها
• مزایا و جبران خدمت
• برنامه‌های توسعه فردی و رشد شغلی

د) ابزارهای سنجش و پایش EX

• پرسشنامه‌های Pulse
• شاخص eNPS
• مصاحبه‌های Exit
• HR Analytics

هـ) طراحی و بهبود تجربه کارکنان

• استفاده از Design Thinking در HR
• طراحی نقاط لمس کلیدی
• خلق «لحظات شگفت‌انگیز» (Moments that Matter)

و) پیوند با برند کارفرمایی و عملکرد

• چطور تجربه کارکنان باعث جذب استعداد می‌شود
• تأثیر بر تجربه مشتری و سودآوری