منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی: چالش‌ها و حفظ استعدادهای برتر
تقریبا ۸۰ درصد از کارکنان مراقبت‌های بهداشتی انتظار دارند که در سال آینده به دلیل کمبود نیرو و فرسودگی شغلی، بحران در حوزه سلامت رخ دهد. زمان آن رسیده است که استراتژی‌های حفظ کارکنان را بازنگری کنیم. با این شروع که کلید حفظ استعدادها، اولویت‌بندی افراد است.
سیستم مراقبت‌های بهداشتی ایالات متحده با چالش‌هایی مانند افزایش هزینه‌ها، رشد جمعیت بدون بیمه و کیفیت نامتجانس مراقبت‌ها روبرو است. علاوه بر این، یک سوم از کارکنان مراقبت‌های بهداشتی قصد دارند طی یک سال آینده شغل خود را ترک کنند و ۱۴ درصد قصد دارند این صنعت را به طور کامل ترک کنند.
همزمان، ۷۳ درصد از این کارکنان احساس می‌کنند دستمزد کافی دریافت نمی‌کنند و ۵۹ درصد احساس می‌کنند در محل کار قدردانی نمی‌شوند. این چالش‌ها نشان‌دهنده نیاز به مدیریت منابع انسانی مؤثر برای ایجاد تغییر مثبت و بهبود سیستم مراقبت‌های بهداشتی است. به عنوان یک متخصص منابع انسانی، چگونه می‌توانید رویکردی یکپارچه برای این چالش‌ها توسعه دهید که با اهداف و اصلاحات گسترده‌تر مراقبت‌های بهداشتی همسو باشد؟
منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
منابع انسانی (HR) چیست؟
در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، HR نقش حیاتی در مدیریت نیروی کار و پشتیبانی از عملیات مراکز درمانی ایفا می‌کند. HR مسئول جذب، استخدام و آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی است تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها مهارت‌ها و صلاحیت‌های لازم برای ارائه مراقبت با کیفیت بالا را دارا هستند.
علاوه بر این، HR مسئولیت روابط کارمندی، پاداش و مزایا، رعایت مقررات و برنامه‌ریزی نیروی کار استراتژیک را بر عهده دارد. این شامل مدیریت سطح نیروی کار و آموزش کارکنان برای به‌روز نگه داشتن آن‌ها با آخرین روش‌ها و فناوری‌های پزشکی است.
از طریق مدیریت مؤثر نیروی کار، HR به سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا استاندارد بالایی از مراقبت را حفظ کنند، در عین حال هزینه‌ها را کنترل و بهره‌وری کلی را بهبود بخشند.
نقش HR در مراقبت‌های بهداشتی
جذب و نیروی کار
یکی از نقش‌های HR در مراقبت‌های بهداشتی، جذب و حفظ متخصصان ماهر مانند پزشکان، پرستاران و تکنسین‌ها است. HR منابع، غربالگری و مصاحبه با داوطلبان را مدیریت می‌کند و فرآیند انتخاب را برای استخدام افراد واجد شرایط‌تر مدیریت می‌کند.
علاوه بر این، HR با ارائه بسته‌های پاداش و مزایای رقابتی، فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و مسیرهای پیشرفت شغلی، استراتژی‌های حفظ کارکنان را توسعه می‌دهد.
روابط کارمندی
HR نقش مهمی در مدیریت روابط کارمندی، حل و فصل اختلافات و افزایش رضایت شغلی ایفا می‌کند. در محیط پر استرس مراقبت‌های بهداشتی، HR باید به طور فعال به استرس محل کار، فرسودگی شغلی و رفاه بپردازد.
با ارتقای سلامت جسمی و روانی از طریق برنامه‌های هدفمند، HR به حفظ روحیه کارکنان کمک می‌کند که برای استانداردهای مراقبت از بیمار و بهره‌وری عملیاتی بسیار مهم است.
رعایت مقررات
از آنجایی که مراقبت‌های بهداشتی به شدت تحت نظارت است، HR باید اطمینان حاصل کند که تمام قوانین و استانداردهای مرتبط رعایت می‌شوند. این شامل مدیریت مجوزها، نگهداری سوابق دقیق و رعایت مقررات مربوط به ساعات کار، ایمنی و حریم خصوصی بیمار است.
HR با انجام آموزش‌های منظم و حسابرسی‌ها، نیروی کار را آگاه و مطابق با مقررات نگه می‌دارد، ریسک‌های قانونی را کاهش می‌دهد و اطمینان حاصل می‌کند که سازمان در چارچوب قانونی فعالیت می‌کند.
نکته HR: در ارتقای مهارت‌های هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کنید: با توجه به تأثیر روزافزون هوش مصنوعی بر مراقبت‌های بهداشتی، ارائه آموزش هوش مصنوعی در تمامی نقش‌ها می‌تواند به کاهش بار اداری و آماده‌سازی نیروی کار برای پیشرفت‌های تکنولوژیکی آینده کمک کند. این امر همچنین به کارکنان کمک می‌کند تا رقابتی و ماهر باقی بمانند.
آموزش و توسعه
HR مسئول آموزش و توسعه مداوم کارکنان مراقبت‌های بهداشتی است تا اطمینان حاصل شود که آن‌ها با آخرین روش‌ها، فناوری‌ها و مقررات پزشکی به‌روز هستند. HR همچنین به توسعه برنامه‌های آموزشی برای موضوعات ضروری مانند انطباق و ایمنی کمک می‌کند.
علاوه بر این، بخش HR با سازمان همکاری می‌کند تا فرصت‌های توسعه حرفه‌ای را برای نیروی کار فراهم کند.
برنامه‌ریزی و مدیریت نیروی کار
نقش HR در برنامه‌ریزی نیروی کار شامل پیش‌بینی نیازهای نیروی کار بر اساس عواملی مانند حجم بیمار و روندهای فصلی، و همچنین اطمینان از سطح کافی نیروی کار است. HR همچنین مدیریت برنامه‌ریزی شیفت و توزیع بار کاری را بر عهده دارد که به جلوگیری از کمبود نیروی کار، کاهش فرسودگی شغلی کارکنان و اطمینان از مراقبت به موقع از بیماران کمک می‌کند.
- پاداش و مزایا
HR برنامه‌های پاداش و مزایا را طراحی و مدیریت می‌کند که استعدادهای برتر را جذب و حفظ می‌کند. این شامل توسعه ساختارهای حقوق و دستمزد رقابتی، مدیریت مزایایی مانند بیمه سلامت و برنامه‌های بازنشستگی و همسو کردن آن‌ها با استانداردهای صنعت و بودجه عملیاتی سازمان است.
سلامت و ایمنی کارکنان
HR مسئول سیاست‌ها و رویه‌هایی است که محیط کاری ایمنی ایجاد می‌کند. این شامل مدیریت برنامه‌های بهداشت حرفه‌ای، اطمینان از رعایت مقررات ایمنی و آموزش کارکنان برای مقابله با خطرات می‌شود. HR همچنین بر برنامه‌های تندرستی و استراتژی‌های پیشگیری از آسیب نظارت می‌کند و سلامت کلی را ارتقا می‌دهد و خطر آسیب در محل کار را کاهش می‌دهد.
چالش‌های منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
متخصصان منابع انسانی در حوزه مراقبت‌های بهداشتی با چندین چالش مواجه هستند:
نرخ بالای ترک کار: به‌ویژه در میان پرستاران و کارکنان پشتیبانی، نرخ بالای ترک کار منجر به کمبود نیرو، افزایش بار کاری و اختلال در مراقبت از بیمار می‌شود.
مشکلات استخدام: مهارت‌ها و صلاحیت‌های تخصصی مورد نیاز بسیاری از نقش‌ها، استخدام در مراقبت‌های بهداشتی را بسیار چالش‌برانگیز می‌کند. تقاضا اغلب از عرضه بیشتر است و جذب و استخدام نیروی مناسب را دشوار می‌کند.
رعایت مقررات: مراقبت‌های بهداشتی صنعتی بسیار مقررات‌پذیر است، با قوانین پیچیده و سختگیرانه در مورد مراقبت از بیمار، ایمنی کارکنان و حریم خصوصی داده‌ها (و موارد دیگر) که اغلب تغییر می‌کنند. این امر اطمینان از رعایت این مقررات را برای HR چالش‌برانگیز می‌کند.
سوز و تباهی ذهنی و جسمی: محیط پر استرس مراقبت‌های بهداشتی اغلب منجر به فرسودگی عاطفی و جسمی می‌شود. HR باید این موضوع را برطرف و کاهش دهد تا سلامت کارکنان را تضمین کند و از اعتصاباتی که بر خدمات مراقبت‌های بهداشتی تأثیر می‌گذارد جلوگیری کند.
کمبود نیروی کار: کمبود کارمند در مراقبت‌های بهداشتی، به‌ویژه در مناطق روستایی یا محروم، رایج است. HR باید راه‌هایی برای مدیریت این کمبودها، مانند برنامه‌های آموزش متقابل یا راه‌حل‌های کارکنان موقت، پیدا کند.
تنوع، برابری، شمول و تعلق (DEIB): HR باید نیروی کاری را توسعه دهد که بازتابی از جمعیت متنوع بیماران باشد.
یکپارچگی فناوری: با افزایش وابستگی مراقبت‌های بهداشتی به فناوری پیشرفته، HR باید اطمینان حاصل کند که کارکنان برای استفاده از سیستم‌ها و ابزارهای جدید به اندازه کافی آموزش دیده‌اند. این شامل مدیریت انتقال به سوابق سلامت الکترونیکی (EHR)، پلتفرم‌های تله‌مدیسین و نوآوری‌های دیجیتال دیگر است.
محدودیت‌های بودجه: بودجه‌های محدود در مراقبت‌های بهداشتی می‌تواند بر توانایی HR برای ارائه حقوق و دستمزد رقابتی، مزایای جذاب و برنامه‌های آموزشی مؤثر تأثیر بگذارد. HR باید جذب و حفظ استعدادهای برتر را با واقعیت‌های مالی صنعت متعادل کند.
سلامت و ایمنی کارکنان: کارکنان مراقبت‌های بهداشتی در معرض خطر بیشتری برای ابتلا به بیماری‌های عفونی، آسیب‌های محل کار و سایر خطرات بهداشتی هستند. HR باید پروتکل‌های قوی سلامت و ایمنی را اجرا کند، تجهیزات حفاظت شخصی (PPE) مناسب را فراهم کند و آموزش‌هایی را برای به حداقل رساندن خطرات محل کار ارائه دهد.
چگونه HR می‌تواند این چالش‌ها را مدیریت کند؟
نرخ بالای ترک کار
اجرای ابتکارات تشویقی، برنامه‌های توسعه شغلی و فرصت‌های مشاوره برای افزایش تعامل و ماندگاری کارکنان.
در عین حال، ارائه پاداش و مزایای رقابتی و بررسی و تنظیم منظم بسته‌های پاداش (از جمله پاداش‌های عملکرد و مزایای جامع).
مشکلات استخدام
استفاده از فناوری در روش‌های استخدام خود برای آسان‌تر و مؤثرتر کردن استخدام. استفاده از سیستم‌های ردیابی متقاضیان (ATS) و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای ساده‌سازی استخدام و شناسایی مؤثرتر داوطلبان واجد شرایط.
همچنین می‌توانید به سازمان خود توصیه کنید تا مشارکت‌هایی را توسعه دهد. این می‌تواند شامل همکاری با مؤسسات آموزشی برای ایجاد خطوط لوله برای فارغ‌التحصیلان جدید از طریق کارآموزی و برنامه‌های اقامت باشد.
نکته HR: بر استخدام مبتنی بر مهارت و تحرک داخلی تمرکز کنید: رویکرد استخدام مبتنی بر مهارت، استخر استعدادها را گسترش می‌دهد، تنوع را ارتقا می‌دهد و به سازمان شما کمک می‌کند تا داوطلبانی را پیدا کند که نیازهای در حال تکامل مراقبت‌های بهداشتی را برآورده می‌کنند. علاوه بر این، تشویق تحرک داخلی به کارکنان اجازه می‌دهد تا در داخل سازمان رشد کنند، حفظ کارکنان را بهبود بخشند و هزینه‌های استخدام را کاهش دهند.
رعایت مقررات
اجرای آموزش‌ها و حسابرسی‌های منظم برای به‌روزرسانی کارکنان در مورد الزامات نظارتی و اطمینان از رعایت آن‌ها.
نظارت بر تغییرات قوانین و مقررات مراقبت‌های بهداشتی از طریق خبرنامه‌های صنعت، شبکه‌ها و کنفرانس‌ها.
سوز و تباهی عاطفی و جسمی
تمرکز بر رفاه کلی. معرفی ابتکارات تندرستی، منابع سلامت روان و کارگاه‌های مدیریت استرس و تشویق شبکه‌های حمایت همتا.
همچنین، ارائه برنامه‌های کاری انعطاف‌پذیر، چرخش شیفت و فرصت‌های مرخصی برای کمک به مدیریت تعادل کار و زندگی و کاهش فرسودگی شغلی.
کمبود نیروی کار
اجرای برنامه‌های آموزش متقابل برای تجهیز کارکنان به انجام نقش‌های متعدد و پر کردن شکاف‌ها در طول کمبود نیروی کار.
همچنین می‌توانید گزینه‌های تله‌مدیسین و کار از راه دور را در هر کجا که امکان‌پذیر است ادغام کنید تا خدمات مراقبت‌های بهداشتی را بدون فشار بیش از حد بر کارکنان گسترش دهید.
تنوع، برابری، شمول و تعلق
ارتقای فرهنگ فراگیر از طریق برنامه‌های تنوع برای تقویت احترام و تعلق بین کارکنان.
به حداقل رساندن خطر تعصب در شیوه‌های استخدام شما نیز به ترویج تنوع، برابری، شمول و تعلق (DEIB) کمک می‌کند.
استراتژی‌های استخدام متنوع نیز مهم هستند. با تبلیغ در جوامع مختلف و همکاری با سازمان‌هایی که از گروه‌های اقلیت حمایت می‌کنند، به طور فعال از زمینه‌های متنوع استخدام کنید.
یکپارچگی فناوری
ارائه آموزش مداوم در مورد فناوری‌های جدید و ارائه پشتیبانی برای اطمینان از راحتی و مهارت کارکنان با ابزارهای جدید.
همچنین مطمئن شوید که فناوری‌ها و سیستم‌های جدید را به صورت مرحله‌ای معرفی می‌کنید تا زمان کافی برای سازگاری فراهم شود و منابعی مانند دفترچه‌های راهنما و خطوط پشتیبانی را ارائه دهید.
محدودیت‌های بودجه
تمرین بودجه‌بندی استراتژیک. اولویت‌بندی هزینه‌ها در آموزش، ایمنی و مزایا.
همچنین می‌توانید ارائه مزایای غیرپولی یا مذاکره در مورد تخفیف‌های گروهی را در نظر بگیرید.
در عین حال، به دنبال کمک‌های مالی، یارانه‌ها و سایر فرصت‌های تامین مالی برای جبران هزینه‌های آموزش و ارتقای فناوری باشید.
سلامت و ایمنی کارکنان
توسعه و اجرای پروتکل‌های ایمنی قوی متناسب با تنظیمات مراقبت‌های بهداشتی، به‌روزرسانی منظم آن‌ها و انجام تمرین‌های ایمنی.
علاوه بر این، دسترسی به تجهیزات حفاظت شخصی (PPE) ضروری را تضمین کنید و آموزش مناسب ارائه دهید و ارتباط باز را برای رسیدگی به نگرانی‌های ایمنی حفظ کنید.
نکته HR: تضمین رفاه مالی برای کارکنان مسن‌تر: با افزایش سن نیروی کار مراقبت‌های بهداشتی، برنامه‌های رفاه مالی از اهمیت بیشتری برخوردار هستند. ارائه منابع برنامه‌ریزی بازنشستگی و مشاوره مالی به کارکنان امنیت می‌دهد. همچنین اعتبار سازمان را برای ارزش‌گذاری و حمایت از کارکنان با تجربه مراقبت‌های بهداشتی در طول حرفه خود ارتقا می‌دهد.
5 مثال از مدیریت منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی
در اینجا پنج مثال واقعی از مدیریت استراتژیک منابع انسانی در مراقبت‌های بهداشتی آورده شده است که می‌توانید از آن‌ها برای اطلاع‌رسانی توسعه استراتژی خود برای سازمان خود استفاده کنید:
Jefferson Health
Jefferson Health مدیریت استراتژیک منابع انسانی (SHRM) را در استراتژی کلی کسب‌وکار خود ادغام می‌کند. این سازمان با انجام اسکن‌های محیطی دقیق، روندها و چالش‌های صنعت، مانند افزایش تقاضا برای خدمات تخصصی مراقبت‌های بهداشتی، را شناسایی می‌کند.
سپس استراتژی‌های HR را با اهداف سازمانی خود هماهنگ می‌کند و نیروی کار خود را برای پاسخگویی به نیازهای آینده تجهیز می‌کند. این شامل مشارکت ذینفعان کلیدی در فرآیند تدوین استراتژی و ارزیابی منظم ابتکارات HR برای ایجاد بهبودهای مداوم است.
Mount Sinai Health System
Mount Sinai با گنجاندن آموزش کارکنان متمرکز بر فناوری، خود را با پیشرفت‌های تکنولوژیکی سازگار کرده است. این امر در عصری که تله‌مدیسین و سایر ابزارهای دیجیتال جزء لاینفک مراقبت از بیمار هستند، بسیار مهم است.
Mount Sinai همچنین با استفاده از یک تیم انطباق اختصاصی که سیاست‌های HR و آموزش کارکنان را بر اساس آخرین مقررات به‌روزرسانی می‌کند، با تغییرات نظارتی همراه می‌شود. این به سازمان کمک می‌کند تا استانداردهای بالای مراقبت را حفظ کند و در عین حال در محیط نظارتی پیچیده مراقبت‌های بهداشتی حرکت کند.
AdventHealth
AdventHealth اولویت‌بندی می‌کند که استراتژی‌های HR را با مأموریت خود برای گسترش خدمات درمانی هماهنگ کند. این سازمان با مشارکت ذینفعان کلیدی در توسعه استراتژی‌های HR، اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها از مأموریت و اهداف استراتژیک خود پشتیبانی می‌کنند.
به این ترتیب، یک محیط کار منسجم ایجاد می‌کند که ابتکارات HR را با اهداف گسترده‌تر سازمان مرتبط می‌کند و نیروی کار خود را متحد و انگیزه می‌دهد.
CVS Health
پس از خرید Oak Street Health، CVS Health خط خدمات مراقبت‌های اولیه خود را، به‌ویژه برای بیماران تحت پوشش مدیکر در جوامع محروم، گسترش داد.
این امر پیامدهای HR قابل توجهی داشته است. این سازمان باید تعداد زیادی از کارکنان جدید را در نیروی کار خود ادغام کند و در عین حال از انطباق نظارتی اطمینان حاصل کند و همچنان مراقبت‌های باکیفیت را در سراسر شبکه گسترده‌تر خود ارائه دهد.
Walmart Health
Walmart با رشد شبکه کلینیک‌های بهداشتی خود، گام‌های بزرگی در مراقبت‌های بهداشتی برداشته است. Walmart Health با بیش از 30 سایت و برنامه‌های گسترش بیشتر، هدف خود را ارائه خدمات مراقبت‌های بهداشتی مقرون‌به‌صرفه در مناطق محروم قرار داده است.
HR نقش مهمی در این گسترش ایفا می‌کند، استخدام و آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی و اطمینان از اینکه هر کلینیک نیروی کار واجد شرایط کافی برای پاسخگویی به نیازهای جامعه دارد.
در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، HR مسئول جذب، استخدام و آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی است. HR همچنین باید بر روابط کارمندی، پاداش، مزایا، رعایت مقررات و برنامه‌ریزی نیروی کار نظارت کند. مدیریت این عملکردها به حفظ استانداردهای بالای مراقبت از بیمار در عین بهینه‌سازی بهره‌وری و کنترل هزینه‌ها کمک می‌کند.
با این حال، HR در مراقبت‌های بهداشتی با چالش‌های قابل توجهی مانند نرخ بالای ترک کار، مشکلات استخدام، کمبود نیروی کار، فناوری‌های جدید و محدودیت‌های بودجه مواجه است. به همین دلیل، HR باید ابتکارات استراتژیک مانند فناوری استخدام، برنامه‌های آموزش متقابل و پروتکل‌های قوی سلامت و ایمنی کارکنان را اجرا کند.
به عنوان یک متخصص HR در مراقبت‌های بهداشتی، می‌توانید با توسعه حرفه‌ای مداوم از طریق دوره‌های تخصصی و برنامه‌های صدور گواهینامه، به خود و نیروی کار خود کمک کنید.
