چندین مثال الهام ‌بخش از تجربه کارمندان برای تقویت تجربه کارمند سازمانتان

از کجا شروع کنیم؟

کار بهبود تجربه کارکنان ممکن است گاهی اوقات طاقت‌فرسا به نظر برسد. برای شروع، چرخه عمر شغلی را به مراحل مشخصی تقسیم کنید. هر مرحله را به صورت سیستماتیک بررسی کنید و بخش‌هایی را که می‌توانید بیشترین تأثیر را بگذارید، شناسایی کنید. اگرچه هر سازمان نیازهای متفاوتی دارد، اما عناصر چرخه عمر کارکنان تقریباً یکسان هستند. یکی از بهترین راه‌ها برای یادگیری، نگاه به نمونه‌ها و مطالعات موردی خاص تجربه کارکنان است که در سازمان‌های دیگر به کار گرفته شده‌اند. در اینجا، ۹ نمونه الهام‌بخش از تجربه کارکنان و مطالعات موردی واقعی را برای شما آورده‌ایم.

۹ نمونه الهام‌بخش از تجربه کارکنان

۱. طراحی هوشمندانه در دفاتر Twitch

با گسترش کار از راه دور، تمرکز بر دفتر کار و تجربه حضور فیزیکی افراد در یک مکان کاهش یافته بود. اما اکنون که بسیاری از کسب‌وکارها به مدل‌های هیبریدی یا کاملاً حضوری روی آورده‌اند، مهم است که فضای کاری را فراموش نکنیم.

Twitch، یکی از زیرمجموعه‌های آمازون و بزرگ‌ترین پلتفرم پخش زنده در جهان است. دفتر آن‌ها در لندن برای حدود ۲۰۰ نفر طراحی شده بود و تیم محل کار آن‌ها مطمئن بود که همیشه این موارد را در اختیار داریم:

فضای اتاق‌های کنفرانس زیاد: هر اتاق تم خاصی داشت که فرهنگ ما را منعکس می‌کرد، مانند *سوپر ماریو* و *جنگ ستارگان*.

یک کتابخانه و اتاق بازی: کتابخانه فضایی آرام برای کارهای متمرکز بود و اتاق بازی محلی محبوب برای دورهمی‌های تیمی.

حداقل نویز: دفتر دارای باجه‌های زیادی برای تماس‌ها، فرش و پنل‌های جذب صدا بود. حتی در ساعات شلوغی ناهار، آلودگی صوتی حداقل بود.

صندلی و میزهای راحت: وقتی ۸ ساعت یا بیشتر روی آن‌ها می‌نشینید، باید ارگونومیک باشند.

برخی از این موارد ممکن است ساده به نظر برسند، اما بسیاری از شرکت‌ها از آن‌ها غفلت می‌کنند. آن‌ها استراتژی‌های منابع انسانی خلاقانه و پیشرفته را بر تجربه فیزیکی اولویت می‌دهند. گاهی اوقات، ابتدا باید محیط مناسب را ایجاد کرد. اگر تیم شما از راه دور کار می‌کند، مطمئن شوید که به آن‌ها کمک می‌کنید تا یک فضای کاری مناسب برای خود بسازند.

۲. تقویت ارتباط در Bryter

Bryter، یک پلتفرم خودکارسازی برای متخصصان حقوقی، یک سازمان کاملاً دورکار است. آن‌ها دریافته‌اند که داشتن زمان اختصاصی برای جمع شدن کل تیم جهت کار و تعامل اجتماعی، برای موفقیت در مدل دورکاری حیاتی است. این شرکت تصمیم گرفت بر سازماندهی گردهمایی‌های عالی تمرکز کند تا اعتماد، ارتباطات و همکاری بین همکاران را افزایش دهد.

آن‌ها از شرکت Surf Office برای سازماندهی یک گردهمایی استفاده کردند که ترکیبی از جلسات بهره‌وری برای هر تیم و جلسات غیررسمی‌تر مانند موج‌سواری و یوگا بود. اختصاص زمان برای ارتباط تیم‌ها ضروری است. این کار نشان می‌دهد که شرکت به کارمندان خود اهمیت می‌دهد. این امر برای تیم‌های دورکار که نمی‌توانند تمام روز را در کنار هم بگذرانند، حیاتی‌تر است.

۳. نوسازی تجربه کارکنان در Woodie’s

Woodie’s یک فروشگاه زنجیره‌ای محصولات DIY و لوازم منزل در ایرلند است. آن‌ها با چالش منحصر به فردی روبرو بودند، زیرا بسیاری از پلتفرم‌ها مانند Notion یا Slack برای کارکنان دفتری بهینه شده‌اند و برای کارگران خط مقدم کاربرد چندانی ندارند. به همین دلیل، آن‌ها تصمیم گرفتند با راه‌اندازی یک پورتال کامل تجربه کارکنان، کارها را ساده کنند.

پورتال‌های تجربه کارکنان (EXP)، جایگزین سیستم‌های سنتی منابع انسانی شده‌اند. آن‌ها خدمات بیشتری را ارائه می‌دهند و اغلب تجربه کاربری روان‌تری دارند که به بهبود تجربه کلی دیجیتال کارکنان کمک می‌کند. این پورتال‌ها عناصر یک سیستم HR (مانند مدیریت اطلاعات و مرخصی کارکنان) را با یک سیستم مدیریت عملکرد، سیستم پاداش، یک اینترانت شرکت و یک شبکه اجتماعی ترکیب می‌کنند.

Woodie’s با استفاده از یک پلتفرم EXP به نام Workvivo، همه را در یک پلتفرم ساده گرد هم آورد. کارکنان می‌توانند در یک مکان، امور اداری HR خود را مدیریت کنند، ارتباطات جدید و قدردانی از مدیران را دریافت کنند و حتی یکدیگر را به رسمیت بشناسند.

۴. یادگیری در NASA

ناسا یکی از شناخته‌شده‌ترین سازمان‌های جهان است. آموزش و توسعه (L&D) یک اهرم مهم برای تجربه کارکنان است. کارکنان زمانی احساس رضایت بیشتری دارند که به طور منظم با چالش‌های جدید روبرو شده و چیزهای جدیدی یاد می‌گیرند.

آموزش خرد (Microlearning) یک روند جدید در آموزش کارکنان است، با درس‌های کوتاه‌تر در مورد موضوعات خاص. این کار باعث می‌شود افراد در کنترل توسعه خود باشند و در آن سرمایه‌گذاری کنند، که به نوبه خود، کارکنان باانگیزه‌ای را ایجاد می‌کند که می‌خواهند مشارکت کنند.

۵. شروع قوی در Worldpay

تجربه کارکنان از فرهنگ یک شرکت از مرحله جذب استعداد آغاز می‌شود. با این حال، هیچ چیز بیشتر از فرآیند ورود به کار (Onboarding) این تجربه را تثبیت نمی‌کند. طبق یک نظرسنجی، کارکنانی که فرآیند ورود به کار خوبی دارند، ۱۸ برابر متعهدتر به شرکت خود هستند.

Worldpay، یکی از بزرگترین پردازشگرهای پرداخت در جهان است. فرآیند ورود به کار آن‌ها به سه بخش تقسیم می‌شد: در سطح شرکت، مربوط به شغل و مربوط به صنعت. این فرآیند باعث شد که کارکنان جدید از همان روز اول احساس کنند بخشی از تیم هستند و به سرعت شروع به مشارکت کردند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درخصوص استراتژی تجربه کارکنان کلیک نمایید.