نقش های کلیدی منابع انسانی در سازمان در سال 2024

6. مدیریت مزایای کارکنان

تحقیقات نشان داده است که در یک نقطه خاص، دستمزد اضافی کارمندان را شادتر نمی‌کند. با این حال، بسته مزایای مناسب ممکن است این کار را انجام دهد. مزایای رایج کارکنان شامل مرخصی استعلاجی با حقوق، بودجه یادگیری و توسعه، مرخصی اضافی والدین، بودجه مراقبت از کودک، ترتیبات کاری انعطاف پذیر، مرخصی با حقوق نامحدود و موارد دیگر است.

ایجاد مزایای مناسب برای کارکنان در حفظ استعدادهای برتر و یکی از نقش های کلیدی منابع انسانی بسیار مهم است. آنها مسئول توسعه استراتژی مزایای کارکنان هستند که با استراتژی بلند مدت کسب و کار همسو باشد. چنین استراتژی به جذب و حفظ استعدادهای برتر کمک می کند و به سازمان مزیت رقابتی می‌بخشد.

کارکنان مختلف نیازهای متفاوتی دارند و با برآوردن این نیازها، منابع انسانی می‌تواند انگیزه، تعامل و عملکرد را در کارکنان افزایش دهد که به نوبه خود باعث بهبود روحیه و حفظ روحیه می‌شود.

7. یادگیری و توسعه

فعالیت‌های یادگیری و توسعه به ارتقاء مهارت نیروی کار، از بین بردن شکاف‌های مهارتی، آماده شدن برای عدم اطمینان آینده و رسیدن به اهداف سازمانی کمک می‌کند. این فعالیت‌ها شامل آموزش رسمی، امکان یادگیری در حین کار، چرخش شغلی برای ارائه تجربه کاری گسترده‌تر به افراد و تکالیف چالش برانگیز (مثلاً در گروه‌های حل مسئله) است که به حل مسائل سازمانی کمک می‌کند و در عین حال به یادگیری فردی کمک می‌کند.

تلاش‌های یادگیری و توسعه اغلب با برنامه‌های توسعه شخصی کارکنان و همچنین با قابلیت‌های اصلی که سازمان در حال ایجاد آن است، همسو است.

منابع انسانی نقش مهمی در ایجاد فرآیند یادگیری و توسعه موثر برای کارکنان دارد. این شامل تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی نیروی کار (برای امروز و آینده)، ایجاد اهداف یادگیری خاص، طراحی و توسعه محتوای آموزشی و نحوه ارائه آن و نظارت و ارزیابی ابتکارات تحقیق و توسعه برای بهبود مستمر است.

8. تبلیغات

ترفیع بخشی از برنامه ریزی جانشین پروری موثر و راهی عالی برای حفظ عملکرد کارکنانی است که مشتاق یادگیری، توسعه و رشد در شرکت هستند. آنها معمولاً بر اساس شایستگی و یا سابقه کار هستند، اما نباید صرفاً بر اساس عملکرد فعلی ارائه شوند و همچنین باید عملکرد پیش‌بینی ‌شده  آینده را نیز در نظر بگیرند.

در راستای استخدام از درون سازمان، تعیین قوانین برای ارتقاء یکی از مسئولیت‌های منابع انسانی است. منابع انسانی رویه‌هایی را ایجاد می کند که تحرک درونی استعدادها را از طریق ترفیعات امکان پذیر می‌کند. این امر بسیار مهم است زیرا به برآورده کردن انتظارات کارکنان، کاهش هزینه‌های استخدام و گردش مالی و افزایش بهره‌وری و انگیزه کمک می‌کند.

9. گروه‌های حل مسئله

گروه‌های حل مسئله، که به عنوان حلقه‌های کیفیت نیز شناخته می‌شوند، تیم‌هایی از کارمندان هستند که به طور فعال در حل مسئله در سراسر شرکت مشارکت دارند. گروه‌هایی از داوطلبان سازمان‌دهی می‌شوند و هر یا دو هفته برای چند ساعت گرد هم می‌آیند تا مشکلات بهره‌وری و کیفیت را بررسی کنند. این گروه ها نوع خاصی از رهبر یا تسهیل کننده دارند.

یکی از نقش‌هایی که HR ایفا می‌کند کمک به ایجاد این گروه‌ها، اطمینان از ترکیب بهینه تیم و تسهیل به‌گونه‌ای است که این تیم‌ها را قادر می‌سازد تا  بر سازمان تأثیر بگذارند.

10. مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع (TQM) تلاشی است در سطح سازمان برای ایجاد فضایی که در آن کارکنان به طور مستمر توانایی خود را برای ارائه محصولات و خدماتی که مشتریان ارزشمند می‌یابند بهبود می بخشند. منابع انسانی یکی از صاحبان مشترک این فرآیند است، به خصوص زمانی که صحبت از شیوه‌های افراد می‌شود.

برای اطمینان از اینکه کارکنان به TQM متعهد هستند، منابع انسانی آموزش‌های کافی را برای کارکنان ارائه می‌دهد، خود ارزیابی را تشویق می‌کند، فرهنگ شناسایی و پاداش و محیط کاری شفاف ایجاد می‌کند که در آن کارکنان احساس کنند می‌توانند در مورد مسائل و نحوه حل آن‌ها راحت باشند.

11. به اشتراک گذاری اطلاعات

نقش‌ها و مسئولیت‌های منابع انسانی شامل به اشتراک گذاری اطلاعات کلیدی با کارکنان است. به عنوان مثال، یک خبرنامه ماهانه شرکت برای به روز نگه داشتن همه از آخرین اخبار،  رویدادها و تغییرات. HR همچنین مسئول به اشتراک گذاری اطلاعات به روز مربوط به رویه‌های ایمنی کار، اعلامیه‌های اخراج کارکنان، ادغام، اکتساب یا هر رویداد تاثیرگذار دیگری است که به کارکنان مرتبط است. به اشتراک گذاری شفاف و به موقع اطلاعات در ایجاد‌، حفظ، پشتیبانی و تغییرات موفق سازمانی بسیار مهم است.

یکی دیگر از جنبه‌های کلیدی به اشتراک گذاری اطلاعات، اشتراک گذاری دانش داخلی است. منابع انسانی در تسهیل این امر با ایجاد فضاهایی که کارمندان می‌توانند ملاقات و گفتگو کنند، تشویق به اشتراک گذاری اطلاعات در فرآیند آنبوردینگ و میزبانی جلسات اشتراک گذاری مکرر دانش با کارشناسان، نقش دارد.

12. توسعه سازمانی

هدف اصلی توسعه سازمانی، مؤثرتر کردن سازمان و در نتیجه افزایش رقابت پذیری آن است.

بسیاری از مداخلات OD با توابع HRM تداخل دارند که یکی از آنها تجزیه و تحلیل شغل است. هر زمان که شغل جدیدی ایجاد می‌شود (یا شغل موجود خالی می‌شود)، اولین قدم برای استخدام فرد مناسب این است که مشخص کنید نامزد ایده آل از نظر مهارت‌ها، تجربه، دانش و رفتار چگونه به نظر می‌رسند. این در تجزیه و تحلیل شغل انجام می‌شود.

دومین مداخله پرکاربرد، طراحی شغل است که فرآیند ساختاردهی و سازماندهی نقش ها و وظایف شغلی برای افزایش بهره وری، رضایت کارکنان و کارایی کلی در یک سازمان است. هر شغلی باید مهارت ها و وظایف مختلفی داشته باشد. علاوه بر این، یک شغل باید قابل توجه باشد و دارنده آن شغل باید تا حدی از خودمختاری برخوردار باشد.

طراحی شغل با چرخش شغل، توسعه شغل (دادن مسئولیت‌های بیشتر به کارمند) و غنی سازی شغل (افزایش استقلال کارمند بر کارشان) مرتبط است. سایر مداخلات توسعه سازمانی که منابع انسانی در آن نقش دارند شامل سیاست‌های مربوط به مدیریت عملکرد و مدیریت استعداد می‌باشد.

تغییر و طراحی سازمانی مداخلاتی در سطح کلان هستند که کل سازمان را تحت تاثیر قرار می‌دهند. در اینجا دوباره، OD یا واحد اثربخشی سازمانی ورودی‌های کلیدی را ارائه می‌دهد و مداخلات منابع انسانی را طراحی می‌کند که به دستیابی به تغییر و ایجاد یک سازمان مؤثرتر کمک می‌کند. این یکی دیگر از نقش‌های کلیدی منابع انسانی است.

13. مدیریت نظرسنجی

یکی دیگر از نقش های کلیدی منابع انسانی، داشتن مدیریت نظرسنجی است که شامل ایجاد نظرسنجی‌های تعامل، نظرسنجی‌های بازخورد و موارد دیگر است که برای کارکنان ارسال می‌شود تا آنها درک کنند که سازمان در کجا قرار دارد، نگرش کارکنان چیست و چگونه می‌توان بهره‌وری را از طریق مدیریت بهتر افراد بهبود بخشید.

HR همچنین مسئول اطمینان از همسویی تمام نقاط داده قبل از ارسال نظرسنجی‌ها و جمع آوری در یک پایگاه داده مرکزی است. این امر به افراد حرفه‌ای امکان می‌دهد تا صدا و نگرش کارکنان را با دقت بیشتری مدیریت کنند و خستگی نظرسنجی را کاهش می‌دهد.

14. مدیریت انطباق

انطباق در منابع انسانی به حصول اطمینان از پایبندی یک سازمان به کلیه قوانین، مقررات و سیاست‌های داخلی مربوطه اشاره دارد، در نتیجه خطرات قانونی را کاهش داده و شیوه‌های اخلاقی را در محیط کار ترویج می کند.

رسیدگی به رویه‌های شکایت و حل تعارض نیز بخشی از مدیریت انطباق است. منابع انسانی نقش مهمی در این امر دارد، تصمیم گیری‌های سخت و حل مسائل در اسرع وقت. در موارد گزارش شده یا مشکوک به سوء استفاده، سرقت، سوء استفاده از سرمایه یا زمان شرکت و سایر رفتارهای غیراخلاقی، HR برای حل این مشکل پیش قدم می‌شود.

حل تعارض بخش دیگری از مدیریت انطباق است. تشخیص زودهنگام تضادها و حل و فصل مؤثر آنها، مسئولیت کلیدی منابع انسانی است. بهترین شیوه این است که ساختارهای از پیش تعریف شده داشته باشید، همه چیز را به صورت مکتوب در میان بگذارید و در صورت امکان، میانجیگری را برای حل مشکلات به روشی دوستانه به کار ببرید.

15. شراکت تجاری

یکی دیگر از نقش های کلیدی منابع انسانی در سازمان، مشارکت تجاری است. منابع انسانی شریک کسب و کار است و با ارائه مشاوره تاکتیکی و استراتژیک کمک می‌کند. تبدیل شدن به یک شریک تجاری موفق نیاز به یک طرز فکر استراتژیک، درک زمینه کسب و کار داخلی و خارجی و همچنین مشاور قابل اعتماد مدیران خط و مدیریت ارشد دارد. مدیران منابع انسانی برای ایجاد روابط کاری با ذینفعان سخت کار می‌کنند و از شواهد برای نشان دادن اینکه چگونه خط مشی‌ها و رویه‌های منابع انسانی مستقیماً با اهداف سازمانی مرتبط هستند استفاده می‌کنند.

16. مدیریت تجزیه و تحلیل و داده

مدیریت داده یکی از جدیدترین نقش‌های منابع انسانی است زیرا فناوری همچنان در حال پیشرفت است و ما وارد عصر جدیدی از کار شده‌ایم. توانایی خواندن، درک، ایجاد و برقراری ارتباط داده‌ها و اطلاعات، منابع انسانی را قادر می‌سازد تا تصمیمات مبتنی بر شواهد را اتخاذ کند.

این نقش شامل کار با معیارها و KPIها، توانایی انجام تجزیه و تحلیل داده‌ها (همچنین به عنوان تجزیه و تحلیل کارکنان شناخته می‌شود)، ایجاد داشبورد و ترجمه این بینش‌ها به اقدامات ملموس است. نظارت مداوم بر معیارهای کلیدی، منابع انسانی را قادر می‌سازد تا بفهمد چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی خوب نیست و به طور مداوم فرآیندهایی را که به موفقیت کلی کسب‌وکار کمک می‌کنند، بهبود می‌بخشد.