استراتژی های گوش دادن به کارکنان

5. اقدام به عمل بر اساس بازخورد

ضروری است که بر اساس بازخوردها عمل شود تا نشان داده شود که کارفرما گوش می‌دهد. در مواردی که بازخورد قابل انجام نیست، توضیحی در مورد چرایی این کار باید ارائه شود، در غیر این صورت کارمندان این سوال را خواهند داشت که چرا باید حتی برای تکمیل نظرسنجی ها زحمت بکشند.

6. اندازه گیری نتایج

در مرحله “عمل بر روی بازخورد” متوقف نشوید. این اقدامات را با گوش دادن به کارمند زیر نظر داشته باشید تا مطمئن شوید آنچه را که در نتیجه بازخورد انجام می دهید بهبود یافته است.

3. نمونه از گوش دادن نوآورانه کارکنان

در اینجا 3 نمونه از نحوه استفاده رهبران EX از فناوری برای گوش دادن به کارمندان خود به روش های مؤثرتر و بهبود تجربه کلی کارکنان آورده شده است:

1. به هر کارمند فرصت حرف زدن بدهید

شرکت‌هایی که می‌خواهند سازمان خود را مشتری محور کنند بدانند که این یک شبه اتفاق نمی‌افتد. این موردی نیست که در نظرسنجی مشارکت سالانه چند سوال مشتری محور بپرسند و تمام. این چیزی است که واقعاً به زندگی و کار در محیط روزمره نیاز دارد.

اغلب سازمان‌ها از ما می‌پرسند که چگونه می‌توانند روشی برای بازخورد دادن به کارمندان در مورد شرایط خود ارائه دهند، به ویژه در مورد موضوعاتی که تاریخ تحویل یا ددلاین ندارند، یا به طوری که کارمندان بتوانند راه‌های جدید و بهتری را برای ارائه خدمات به مشتریان توصیه کنند.

ما با یک شرکت کار کردیم تا به کارکنان پورتالی ارائه دهیم که از طریق آن بتوانند ایده های خود را برای بهبود محصول یا تجربه مشتری به اشتراک بگذارند.

هنگامی که آنها ایده‌های خود را ارسال می‌کنند، این فقط یک جعبه متن باز یا یک ایمیل در ورطه نیست. هر کارمند می‌تواند پیشرفت ایده خود را دنبال کند و ببیند که در طول زمان چگونه عمل کرده است.

آن‌ها همچنین می‌توانند به ایده‌های همتایان خود رأی بدهند یا رأی منفی دهند و سازمان را قادر می‌سازد تا متوجه شود که نگرانی‌های اصلی کارکنان چیست.

چه چیزی این را نوآورانه می‌کند؟

هر کارمندی را به بخشی از مشتری مداری تبدیل می‌کند – حتی آنهایی که مستقیماً با مشتریان در تعامل نیستند. کارمندان احساس قدرت می کنند که بازخورد خود را با شرایط خودشان به اشتراک بگذارند زمانی که علاقه مند به اشتراک گذاری آن هستند. سازمان آماده است تا بازخورد کارکنان را با استفاده از ویژگی‌های ردیابی خاص پیگیری کند و داده‌ها را با اجازه دادن به خود کارمندان برای اولویت‌بندی بینش‌های عملی که فکر می‌کنند برای مشتریان بهترین کارایی را دارد، شخصی‌سازی می‌کند.

2. استفاده از اینترانت شرکت برای ملاقات با کارکنان در لحظه

اینترانت چیزی است که بیشتر ما به صورت روزمره از آن استفاده می کنیم. و بسیاری از ما زمان زیادی را صرف تلاش برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود می کنیم.

یکی از شرکت‌هایی که با آن کار می‌کردیم از طریق نظرسنجی سالانه مشارکت کارکنان خود شنید که بهره‌وری کارمندان به‌دلیل دسترسی محدود به منابع و اطلاعات صحیح به شدت مانع شده است.

آنها می خواستند علت اصلی این مسائل را پیدا کنند، زمانی که یک کارمند سعی می کرد چیزی را در اینترانت خود جستجو کند یا به یک منبع خاص دسترسی پیدا کند. این شرکت به جای استفاده از یک نظرسنجی در زمان برای جمع‌آوری بازخورد، از یک «مسدود سایت» استفاده کرد – یک پنجره پاپ‌آپ زمانی که یک کارمند برای مدت معینی در یک صفحه بوده یا تعداد مشخصی از صفحات را مرور کرده است.

در آن پاپ آپ چند سوال بسیار مختصر در مورد اینکه آیا آنها می توانند منابع مورد نیاز خود را پیدا کنند یا نه وجود داشت. در غیر این صورت، سازمان می تواند بازخورد را دریافت کند و تغییرات خاصی را در نحوه سازماندهی اینترانت کارکنان خود ایجاد کند.

چه چیزی تعامل کارکنان را نوآورانه می کند؟

اندازه‌گیری اینکه آیا سرمایه‌گذاری در اینترانت تأثیر مطلوبی دارد یا خیر، آسان‌تر است. می‌توانید نظرسنجی را به روشی مفیدتر داشته باشید، برای مثال، به‌جای یک «متشکرم» ساده و خالی، می‌توان محتوای مرتبط و مفید را بر اساس پاسخ‌ها ارائه کرد.

3. جمع آوری بازخورد در زمان تحول و تغییر

از سال 2020، تقریباً برای هر شرکتی تحولات عظیمی رخ داده است، و بازخورد در این زمان بسیار مهم است. ادغام‌ها و اکتساب‌ها نیز زمان افزایش یافته‌ای برای تغییر هستند ما با یک شرکت کار کردیم که فرآیند ادغام و اکتساب را طی می کرد. شرکت خریداری شده یک تیم یکپارچه را برای تمرکز بر ماه‌های حساس پس از خرید و پشتیبانی از فرآیند مدیریت تغییر ایجاد کرده بود. به عنوان بخشی از وظایف خود، این وظیفه را اندازه گیری اثربخشی یکپارچگی و درک حمایتی که کارکنان دریافت می‌کردند، بود.

ما به شرکت کمک کردیم تا فرآیند بازخورد خود را با سایر هشدارهای فعال در زمان واقعی بهبود بخشد. بنابراین هنگامی که یک کارمند یک نظرسنجی را تکمیل کرد و از کلمات خاصی در پاسخ های متن باز خود در مورد فرآیند تغییر استفاده کرد، تیم ادغام یک هشدار دریافت می کرد. این بدان معنی بود که تیم می‌توانست سریع‌تر به مسائل پاسخ دهد و مجبور نبود هزاران پاسخ را به صورت دستی بررسی کند.

چه چیزی این را نوآورانه می کند؟

تیم ادغام می تواند به طور فعال مسائل و نگرانی‌ها را در طول زمان تغییر مدیریت کند.

تیم ادغام می‌تواند بر اساس بازخورد خود، بر روی آنچه که برای کارمندان مهم است تمرکز کند.

شرکت را قادر می‌سازد تا به سرعت به هر موضوعی پاسخ دهد.

این تجربه بهتری برای افراد تیم ادغام است، زیرا در حال دریافت بینش‌های بی‌درنگ برای به حداکثر رساندن اثربخشی خود هستند.