تمامیت (Integrity) و نقش توسعه منابع انسانی

امروزه بسیاری از سازمان‌ها از کلمه تمامیت در لیست ارزش های خود استفاده می‌کنند. اما این کلمه در عمل چه معنایی دارد و چگونه منابع انسانی می تواند فقدان تمامیت و صداقت را در کارمندان تشخیص دهد؟

تمامیت یک اصل بنیادی است که روابط بر پایه آن شکل می‌گیرد و یکی از ارزش‌های اساسی است که کارفرمایان در زمان استخدام در کار جویان جستجو می کند.

وقتی میخواهید کسی را استخدام کنید در وی به دنیال سه ویژگی میگردید : تمامیت ، هوش و انرژی.

وقتی فرد بدون تمامیت را استخدام میکنید انگار میخواهید آنها لال و تنبل باشند!

تام سرسی در ستون خود در CBS Money Watch ، این موضوع را به خوبی توضیح داده است. او می گوید:

• وقتی فردی را با انرژی بالا ، هوش بالا ، اما یکپارچگی کم استخدام می کنید ، یک دزد باهوش و با انرژی را استخدام کرده اید!

• هنگامی که فردی با هوش بالا ، یکپارچگی بالا ، اما انرژی کم استخدام کنید ، یک مغازه دار خواهید داشت ، نه یک موتور رشد کسب و کار!

• وقتی فردی را با انرژی بالا ، صداقت بالا ، اما هوش کم استخدام می کنید ، یک کارمند قدرتمند خواهید داشت ، اما نابیناست و نمیتواند موانع را ببیند و مشکلات را حل کند!

حالا به خودتان نگاه کنید ! کجا ایستاده اید ؟

ویژگی‌های شخصی با تمامیت فردی

بدون توجه به اینکه چه کسی او را می بیند به اصول اخلاقی پایبند است و صداقت و تمامیت در وجود وی یک اصل بنیادی است.

داشتن تمامیت یعنی فرد خودآگاه، مسئول، صادق و سازگار است این افراد قابل اعتماد هستند، تقلب نمی کنند، هرگز دروغ نمی گویند و بر اساس ارزش‌های درونی شان رفتار می‌کند. این افراد بر کامل بودن خود کنترل تمام دارند و اگر اشتباهی رخ دهد تنها خود را مقصر می‌دانند. در نتیجه می‌توانند مورد اعتماد همکاران، مشتریان و مدیران سازمان باشد. این افراد دیگران را به خود جذب می‌کند، زیرا قابل اعتماد و اطمینان هستند و به عنوان یک کارمند بسیار پایبند به اصول و قوانین هستند و همیشه می توانید روی رفتارهای شرافتمندانه آن حساب کنید. پس اگر می بینید که پیشنهاد زیادی از طرف رقبای شما دارند تعجب نکنید!

چند نمونه  : اگر

• کارمند شما موفقیت سازمان را بر امنیت شغلی خود ترجیح می‌دهد و اشتباهش را هر چند بزرگ، با صداقت بیان می‌کند.
• سرگروه شما اشتباه کار تیمی را بر عهده می گیرد و علت ایجاد اشتباه را متوجه زیردستان خود نمی کند و سعی بر رفع آن می کند تا انگیزه تیم کاهش نیابد.
• سرپرست شما انجام دقیق و درست کاری را به دقت به دیگران آموزش می دهد و از انتقال حتی کوچکترین جزء کار فروگذار نمی کند.

می توانید مطمئن باشید که کارکنانی با تمامیت و صداقت دارید . در واقع کارکنان هر روز این فرصت را دارند که با اقدامات خود و رفتار متقابل شان با مدیر ، مشتریان و همکاران ، میزان تمامیت و صداقت خود با سازمان را نمایش دهد. اگر فرد مناسبی را استخدام کرده اید عدم صداقت در رفتارش کاملا مشهود است!

 نشانه های عدم یکپارچگی

1. تقلب به عنوان نشانه ای از عدم صداقت در نظر گرفته می‌شود و باید به طور جدی با آن برخورد شود زیرا شخصی که مایل باشد یا بتواند در آزمونی و یا در انجام وظیفه ای تقلب کند و از خود عدم صداقت نشان دهد می تواند سایر قوانین سازمان را نیز نادیده بگیرد این موارد در واحد مالی که با پول و سرمایه افراد در ارتباط است به طور بالقوه می تواند عواقب خطرناکی برای کسب و کار به همراه داشته باشد
2. توجیه رفتار و منطقی جلوه دادن پاسخ این سوال را که “چرا افرادی که خوب به نظر می رسند کارهای نادرستی انجام می دهند” به عهده روان شناسان می گذاریم ولی لازم به توضیح است که دنیای واقعی، مکانی کاملاً صفر و یک ، سفید و سیاه و اخلاقی و غیر اخلاقی نیست! بلکه پیچیدگی‌های زیادی وجود دارد و افراد توانایی زیاد و باورنکردنی در توجیه کردن و منطقی جلوه دادن ویژگی های رفتاری خاکستری خود دارد.
   “من میدونم نباید از این راه میانبر استفاده کنم اما در غیر این صورت انجام دادنش یک روز کامل زمان میبره! “

” من میدونم نباید درباره رئیسم بدگویی کنم اما باید به شما بگم فکر می‌کنم که من کار را بهتر از اون انجام میدم و اون فقط داره از کار من سوء استفاده میکنه!”
” من میدونم که نباید در این آزمون تقلب کنم ولی خب میدونید من خیلی شلوغم و وقت کافی برای خوندن در موردش ندارم”

ریشه یابی اهمیت پیدا می‌کند

ممکن است یک شرکت نیاز به ریشه‌یابی دلایل عدم یکپارچگی داشته باشد .

باید بررسی شود که آیا مشکل عدم تمامیت، سیستماتیک است؟

• آیا کارکنان احساس کم ارزش بودن می کنند؟
• آیا آنها نسبت به الزامات اخلاقی شرکت ابهام دارند؟
• آیا با الزامات اخلاقی بیگانه هستند؟ آیا این مشکل قابل بهبود است؟
• چه عواملی باعث میشود که به روشی رفتار کنند تا از اخلاق کاری و انجام وظایف خود به درستی ، چشم‌پوشی کند؟
• چه کسی یا چه چیزی آنها را تشویق به عدم صداقت می کند؟

ارائه بازخورد شفاف و اصلاحات

سازمان ها باید تعریف خود از تمامیت و یکپارچگی را برای کارکنان کاملاً شفاف و روشن کنند:

• کدهای رفتاری مشخصی تعیین شود که مورد پذیرش و احترام باشد
• این کدها باید به صورت منظم و در دوره‌های زمانی دقیق بازنگری شوند
• بازخوردها و پیشنهادات کارکنان ، صادقانه پذیرفته شود
• محل کار باید حمایتی باشد کارکنان بتوانند صادقانه بازخورد دهند و بازخورد و حمایت دریافت کنند
• مثلاً اگر کارمندی واقعا به سختی کار می کند و نمی تواند با توجه به حجم کار خود خروجی لازم را به درستی ارائه کند و کار را در زمان مشخص به اتمام برساند پشتیبانی کردن از او بهتر از موضع گیری سخت بر علیه اوست.
• بحث منظم در مورد معضلات عدم تمامیت با کارکنان، به آن ها فرصتی برای یادگیری انتظارات شما می دهد و به ارتقا و توسعه فرهنگ سازمانی کمک می‌کند
• ارزیابی عملکرد و ارائه بازخورد صحیح و به موقع و همکاری نزدیک با اعضای تیم برای بازگرداندن آنها به وضعیت درست بسیار مفید است

نهایتا میتوان نتیجه گرفت وقتی صحبت از تمامیت در کسب و کار می‌شود ایجاد یک فضای کار با فرهنگ مناسب است که باعث ترغیب تمامیت می‌شود نه تلاش برای وادار کردن کارمندان به صداقت و صرفاً ایجاد موانع و جرائم برای ممنوع کردن رفتارهای نادرست کارساز نخواهد بود و فقط موجب می‌شود افرادی از دور خارج شود. این در حالی است که سازمان ها می‌توانند انتخاب رفتار صادقانه را برای کارکنان آسان کند.

ایجاد فرهنگ تمامیت و یکپارچگی

چگونه؟

• ایجاد فرهنگ هویت: کارکنان باید بدانند برای چه چیزهایی ارزش قائلیم اهداف استراتژی سازمان دقیقا چیست و کسب و کار به چه سمتی در حال حرکت است؟ برای رهبران به طور یکسان این موارد شامل وضوح اهداف ارزش ها و محدودیت هاست.
• ایجاد فرهنگ اصالت: پایبندی به هدف و ارزشها، صداقت و شفافیت را به طور دقیق برای افراد روشن کنید
• ایجاد فرهنگ همترازی: وحدت رویه (و نه یکسان بودن) و همراه بودن برای یادگیری، رشد و انطباق را به عنوان ارزش معرفی کنید.
• ایجاد فرهنگ پاسخگویی: مسئولیت‌پذیری کامل، احترام کامل به تعهدات و پایبندی به مافوق را در کارکنان نهادینه کنید.

به عنوان یک رهبر : صداقت و یک پارچگی با افرادی که با آنها کار میکنید به شما اعتبار می‌دهد اگر رفتار مدیر صادقانه نباشد اعتماد افرادی که آنها را رهبری می‌کند از دست می‌دهد و آنها همیشه حرف‌های او را در ذهن خود زیر سوال می‌برند و به هر دلیلی به دنبال عدم اعتماد به او هستند.

به عنوان یک کارمند : تمامیت هسته اصلی در کار است مشتریان و جامعه به آنها به عنوان سفیران سازمان می نگرند.

وقتی اعتبار خود را در مقابل افرادی که با آنها کار می‌کنند از دست می‌دهند توانایی موفقیت از آنها سلب می شود، امنیت شغلی خود را از دست خواهند داد ، اعتماد مافوق خود را نخواهند داشت و به عنوان فردی غیر قابل اعتماد در سازمان مشهور می شوند و اعتبار آنها خدشه دار می شوند.

در واقع دارا بودن صداقت و یکپارچگی و تمامیت با سازمان، برند شخصی و حرفه‌ای برای هر شاغل است.

با نگاهی مثبت تر،  یک شرکت که فرهنگ تمامیت و یکپارچگی در آن نهادینه شده است:

• مکان ایده آل برای کارمندان است
• بهترین محصولات را تولید می‌کند و بهترین خدمات را ارائه می دهد
• در هر شرایطی در امنیت خواهد بود

جمع آوری و ترجمه : شیما جعفرزاده

منابع :

1. https://recruitingblogs.com/
2. https://trainingmag.com/
3. https://www.hrtechnologist.com/articles
4. https://www.thebalancecareers.com/what-is-integrity-really