سومین نشست هم‌اندیشی منابع انسانی “بهبود تجربه کارکنان”

سومین نشست هم‌اندیشی متخصصان منابع انسانی در تاریخ 12 مردادماه 1402 از ساعت 8 الی 10:30 با حضور متخصصین منابع انسانی کشور برگزار شد. در این نشست درخصوص “مدیریت تجربه کارکنان” با رویکرد ایجاد احساس رضایت مشترک بین کارکنان و سازمان صحبت‌هایی ارائه شد و متخصصین تجربه‌های خود را درخصوص بهبود تجربه کارکنان به اشتراک گذاشتند و موثرترین روش‌ها را بیان نمودند.

تجربه کارمند سفری است که یک کارمند با سازمان شما طی می‌کند. این تجربه شامل هر تعاملی است که در طول چرخه زندگی کارکنان اتفاق می‌افتد، به علاوه تجربیاتی که شامل نقش، فضای کاری، تعامل با مدیر و فضای کار است.

سخنرانان در این نشست شامل:

• جناب آقای آرمین خوشوقتی، بنیانگذار و رئیس هیئت مدیره شرکت سرآمد و مشاور ارشد مدیریت منابع انسانی و روابط کار
• سرکار خانم شیما جعفرزاده، مدیرعامل شرکت توسعه منابع انسانی سرآمد
• جناب آقای سید حسین ابراهیم زاده،سرپرست شریک تجاری منابع انسانی در گروه زر
• جناب آقای محمد مهدی پیروزان، مدیر ارشد شریک تجاری ایرانسل

شروع نشست با صحبت‌های سرکار خانم جعفرزاده ضمن سلام خوش‌آمدگویی از حضاران شروع شد. ایشان گفتند که کاربری درواقع همان مشتریان هستند و همانقدر که باید به مشتریان بها داد باید کارکنان را مدنظر قرار داد چرا که کارکنان شاد مشتریان شاد و راضی خلق می‌کنند و بهترین راه برای جلب رضایت کارکنان ایجاد تجربه‌های مثبت در سازمان برای آن‌ها است.

به گفته ایشان بررسی‌ها نشان داده است که مدیران 10 برابر بیشتر به جای کارکنان مدام از مشتریان صحبت می‌کنند و کارکنان را به چشم یک ریسک می‌بینند همچنین بیشتر فعالیت‌ها و فرآیندهای سازمان براساس تجربه مشتریان است نه کارکنان که قطعا مشکلاتی را هم به وجود خواهد آورد.

همچنین در ادامه افزودند که تجربه کارمند براتی بهبود عملکرد سازمان اساسی است و در نهایت این تجربیات کارکنان است که بر میزان سخت کوشی آن‎ها، میزان همکاری آن‌ها یا سرمایه‌گذاری آن‌ها در بهبود عملکرد عملیاتی تاثیر می‌گذارد.

خانم جعفرزاده در انتخا با معرفی و تشکر از اسپانسر جاب ویژن و کندو ادامه جلسه را به جناب ابراهیم زاده سپردند و از ایشان خواستند جهت ادامه صحبت‌ها به جایگاه وارد شوند.

آقای ابراهیم زاده در ابتدای صحبت‌های خود در این نشست بیشتر تاکید بر انتظارات مشتریان و کارکنان تاکید داشتند نه نیازهای آنان. ایشان گفتند که با داشتن یک رویکرد استراتژیک که کاهش هزینه مشتری و افزایش درآمد سازمان را به دنبال دارد می‌توان تجربه کارکنان را در سازمان بهبود بخشید.  وی ادامه داد که تجربه کارکنان نقاط ارتباط کارمند با آن کسب و کار است و خود کسب و کار هم یعنی سود و درآمد که آن هم زمانی محقق می‌شود که بتوان به کارکنان بها داد چراکه علت مهم بودن کارکنان مشتریان هستند یعنی اگر سازمانی بخواهد به سود و سرمایه برسد باید کارکنان راضی داشته باشد تا کارکنان بتوانند مشتریان راضی برای سازمان داشته باشند.

تیم منابع انسانی و مدیران آن باید درک کامل ئ درستی از کارکنان به خصوص کارکنان نسل جدید داشته باشند چراکه این کارکنان به دنبال تجربه‌های متفاوتی هستند و انتظارات متفاوتی به نسبت کارکنان نسل قبلی دارند.