نظام جبران خدمت مبتنی بر عملکرد

اهداف مدیریت جبران خدمت کارکنان

این اهداف عبارتند از:

• جبرن خدمات افراد طبق ارزش آن‌ها برای سازمان
• همسوسازی روش‌های جبران خدمات با اهداف تجاری و ارزش و نیازهای کارکنان
• جبران خدمات در ازای کارهای درست به منظور ابلاغ رفتار و نتایج مهم
• کمک به حفظ و جذب افراد قابل و موردنیاز سازمان
• ایجاد انگیزه در افراد برای التزام و تعهد
• شکل‌گیری فرهنگی با عملکرد عالی

دستیابی به اهداف جبران خدمت کارکنان

اهداف مدیریت جبران خدمت کارکنان از طریق ارائه و اجرای استراتژی‌ها، خط مشی‌ها، فرآیندها و روش‌هایی به دست می‌آیند که بر پایه فلسفه وجودی سازمان بنا شده‌اند، طبق اصول عدالت توزیعی و طبیعی عمل می‌کنند، کارکردی منصفانه، هماهنگ و شفاف دارند در راستای استراتژی تجارت هستند، با بستر، فرهنگ و هدف سازمان تناسب دارند و به شکل گیری فرهنگی با عملکرد عالی کمک می‌کنند.

نکته مهم درخصوص جبران خدمت این است که افراد در صورتی احساس خواهند کرد با آن‌ها عادلانه رفتار شده است که باور کنند طبق ارزش همکاری‌شان به آن‌ها پاداش داده شده است و پاداشی را دریافت می‌کنند که به آن‌ها وعده داده شده بود و آنچه که نیاز دارند را بدست خواهند آورد.

استراتژی‌های جبران خدمت کارکنان مشخص می‌کند که سازمان در طولانی مدت برای ارئه و اجرای فرآیندها، روش‌ها، خط مشی‌ها و روندهای جبران خدمات که تسهیل و تقویت کننده نیل به اهداف تجاری‌اش هستند، قصد انجام چه کارهایی را دارد. مثلا شاید سازمانی برای حفظ نرخ‌های رقابتی پرداخت یک استراتژی داشته باشد.

خط مشی جبران خدمات، که برای تصمیم گیری و اقدام رهنمودهایی را ارائه می‌کنند. مثلا ممکن است سازمانی خط مشی را در پیش گیرد که سطوح پرداخت سازمان را در مقایسه با نرخ‌های متوسط بازار تنظیم کند.

روش‌های جبران خدمت کارکنان که شامل ساختارهای پرداخت و درجه، تکنیک‌هایی از قبیل ارزیابی شغلی و طرح‌هایی همچون پرداخت اقتضایی که برای اجرای استراتژی و خط مشی جبران خدمت بکار می‌روند. برای مثال خط مشی مربوط به سطوح پرداخت به گردآوری و تحلیل داده‌های نرخ بازار و ایجاد تنظیمات پرداخت منتهی می‌شود که افزایش نرخ‌های بازار را نشان می‌دهد.

فرآیند جبران خدمت کارکنان، شامل روش‌هایی است که از طریق آن خط مشی‌ها اجرایی و اقدام‌ها عملی می‌گردند مثل بکارگیری نتایج حاصل از پژوهش‌ها و نحوه مدیریت مدیران بر تنظیم پرداخت و فرآیند بازنگری.

رویه‌های جبران خدمت کارکنان، که به منظور حفظ سیستم و اطمینان از عملکرد موثر و منعطف آن و ایجاد حداکثر ارزش پولی تعبیه شده‌اند مثل روندی که برای اجرای بازنگری پرداخت سالانه بکار می‌رود.

جبران خدمت کارکنان و فرهنگ سازمانی:

در مدیریت جبران خدمت کارکنان، ارزش‌های اصلی سازمان مهم‌ترین جنبه فرهنگ قلمداد می‌گردند. ارزش‌ها در باورها تجلی می‌یابند که طبق این باورها، بهترین مورد و رفتار مطلوب برای سازمان مشخص میشود. ممکن است “مجموعه ارزش های” سازمان در سطوح بالا پذیرفته می‌شود و یا در تمام شرکت به اشتراک گذاشته ‌شود به طوریکه می توان این شرکت را “مبتنی بر آن ارزش” نامید.

هرچه ارزش‌ها قوی‌تر باشند تاثیر بیشتری بر رفتار خواهند گذاشت. ارزش ها به مسائلی از این قبیل می‌پردازند: دقت و توجه به افراد، باوری بر این معنا که با کارمندان باید همچون ذینفعان رفتار کرد، مشارکت کارکنان، انعطاف در رفتار با کارمندان، فرصت های برابر، توجه به مشتریان، نوآوری، کیفیت، مسئولیت اجتماعی و کار گروهی.

اصول کلی جبران خدمت کارکنان

• استراتژی جبران خدمت را با تجارت و استراتژی منابع انسانی همسو کنید.
• خط مشی جبران خدمات را با سازمان همسو کنید و برای پایه ریزی آن فرهنگ و تغییر آن از این استراتژی‌ها بهره گیرید.
• طبق ارزش‌های سازمان و آمادگی‌اش برای پرداخت، به افراد پاداش دهید.
• طبق شایستگی و مشارکت کارمندان آن‌ها را ارزشگذاری کنید.
• به دنبال دستیابی به عدالت، انصاف و انسجام در اجرای خط مشی‌ها و روش‌های جبران خدمات باشید.
• مطمئن شوید که فرآیندهای جبران خدمات کاملا شفافند و با کارکنان به مثابه ذینفعان رفتار می‌شود.
• روش‌ها و خط مشی‌های جبران خدمات ارزش‌های سازمان و آمادگی آن را برای پرداخت بیان می‌کنند.