تنها 30 درصد از کارکنان ایالات متحده در کار خود مشارکت دارند، در حالی که 17 درصد به طور فعال از کار خود جدا هستند. آماری تکان دهنده که نشان دهنده چالش‌های رو به رشد سازمان‌ها در پرورش نیروی کار اختصاصی است. این امر نشان دهنده نیاز فوری به اتخاذ استراتژی‌هایی است که محیط‌هایی را ایجاد کند که در آن کارکنان احساس ارزشمندی، توانمندی و انگیزه داشته باشند.
سیستم‌های کاری با عملکرد بالا (HPWS) چارچوبی را ارائه می‌دهند نه تنها برای مقابله با عدم مشارکت، بلکه برای پیشبرد نوآوری، بهره‌وری و موفقیت سازمانی بلندمدت.
گالوپ خاطرنشان می‌کند که یک عامل کلیدی در ایجاد یک محل کار با عملکرد بالا، پرورش فرهنگی است که رشد افراد را ارزشمند می‌داند. سازمان‌هایی که سرمایه‌گذاری استراتژیک در توسعه کارکنان انجام می‌دهند، 11 درصد سودآوری بیشتر گزارش می‌کنند و دو برابر بیشتر احتمال دارد که کارکنان خود را حفظ کنند.
بیایید یک سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS)، برخی از ویژگی‌ها، مزایا و معایب آنها و یک راهنمای گام به گام در مورد چگونگی اجرای این سیستم‌ها در محل کارتان را با هم بررسی کنیم.
سیستم‌های کاری با عملکرد بالا چیست؟
یک سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) همه چیز در مورد دادن قدرت تصمیم‌گیری و خودمختاری شغلی بیشتر به کارکنان است. هدف؟ ایجاد فرهنگی که در آن همه، صرف نظر از نقش خود، احساس انگیزه، مشارکت و شفافیت در مورد چگونگی مشارکت خود در موفقیت شرکت داشته باشند. وقتی افراد در بهترین حالت خود هستند، کسب و کار نیز رونق می‌گیرد – با عملکرد و سودآوری بهتر.
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) معمولاً زیر ابتکارات منابع انسانی قرار می‌گیرد و دو راه اصلی برای ساخت آن وجود دارد. “رویکرد زمین سبز” شروع از ابتدا و ساخت HPWS شما از پایه است. از سوی دیگر، “رویکرد زمین قهوه‌ای” با آنچه از قبل وجود دارد کار می‌کند و سیستم موجود را بهبود یا تطبیق می‌دهد. هر دو می‌توانند به تغییر نحوه همکاری تیم شما کمک کنند.
ویژگی‌های یک سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS)
سیستم‌های کاری با عملکرد بالا تمرکز زیادی بر جذب و حفظ استعداد دارند. این فقط در مورد استخدام بهترین افراد نیست، بلکه یافتن کسانی است که در زمان مناسب، مناسب‌ترین فرد برای شغل هستند. جذب استعداد مناسب نه تنها تلاش‌های استخدام را تقویت می‌کند، بلکه به حفظ طولانی‌مدت کارکنان نیز کمک می‌کند.
یکی دیگر از جنبه‌های کلیدی HPWS ایجاد فرهنگ یادگیری مداوم و توسعه شغلی است. این سیستم‌ها محیط‌های کاری را پرورش می‌دهند که در آنها خلاقیت، سازگاری و نوآوری شکوفا می‌شود. با ارائه فرصت‌های یادگیری، کارکنان مهارت‌ها و دیدگاه‌های جدیدی به دست می‌آورند که باعث افزایش مشارکت می‌شود و آنها را قادر می‌سازد بهترین کار خود را انجام دهند. این امر به نفع سازمان است، زیرا کارکنان ایده‌های جدیدی را ارائه می‌دهند و در نقش‌های خود برتری می‌یابند.
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) همچنین قصد دارد که شیوه‌های منابع انسانی را با اهداف و استراتژی‌های کلی شرکت هماهنگ کند. این امر تضمین می‌کند که هر کارمند نقش خود را در تصویر بزرگتر و چگونگی تأثیر مستقیم کارش بر موفقیت سازمان درک می‌کند.
همکاری، طراحی شغل و توانمندسازی کارکنان نیز از اولویت‌های اصلی هستند. نقش‌های продуманه طراحی شده به کارکنان در مورد مسئولیت‌هایشان شفافیت می‌دهد، در حالی که مشارکت آنها در فرآیندهای تصمیم‌گیری به افزایش غرور در کارشان کمک می‌کند. کارکنان توانمند احساس ارتباط بیشتری با اهداف شرکت دارند و بیشتر احتمال دارد که به طور معناداری در دستیابی به آنها مشارکت کنند.
تأثیر سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) بر عملکرد سازمانی
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) همه چیز در مورد بهبود مستمر و دیدن کارکنان به عنوان یک مزیت رقابتی، نه فقط یک هزینه است. آنها پایه و اساس ساخت نیروی کاری هستند که رضایت و مشارکت بیشتری دارند.
وقتی کارکنان در عملیات روزانه شرکت درگیر می‌شوند، درک بهتری از چشم‌انداز کلی شرکت به دست می‌آورند که می‌تواند منجر به عملکرد بهتر سازمانی شود. در هسته خود، HPWS در مورد ایجاد یک سیستم قوی است که رشد و عملکرد کارکنان را تقویت می‌کند و در عین حال با اهداف شرکت همسو می‌ماند.
مزایای سیستم‌های کاری با عملکرد بالا
بهبود کارایی: فرآیندها را روان‌تر می‌کند و به کارکنان کمک می‌کند هوشمندانه‌تر کار کنند و عملیات‌های تجاری کارآمدتر انجام شوند. منابع به طور بهتری استفاده می‌شوند و کارکنان در همه سطوح مسئولیت بیشتری بر عهده می‌گیرند و تصمیمات هوشمندانه‌تری می‌گیرند.
عملکرد مالی قوی‌تر: می‌تواند منجر به نتایج مالی بهتر، مانند سود بالاتر و بهبود کارایی هزینه شود.
افزایش عملکرد کارکنان: افراد زمانی بهترین کار خود را انجام می‌دهند که درگیر باشند، ببینند که نقش آنها چگونه در تصویر بزرگتر قرار می‌گیرد و احساس مالکیت داشته باشند.
کارکنان شادتر: محیط کاری را ایجاد می‌کند که مشارکتی و متمرکز بر رشد است که منجر به کارکنان شادتر و با انگیزه‌تر می‌شود که مدت طولانی‌تری می‌مانند.
فرهنگ فراگیر: ارتباط باز را تشویق می‌کند و به کارکنان فرصتی می‌دهد تا بازخورد خود را به اشتراک بگذارند و احساس شنیده شدن کنند. این امر باعث افزایش روحیه می‌شود و به تیم‌ها کمک می‌کند عملکرد بهتری داشته باشند.
معایب سیستم‌های کاری با عملکرد بالا
خطر فرسودگی شغلی: انتظارات و حجم کاری بالا می‌تواند با گذشت زمان کارکنان را خسته کند، به ویژه اگر فشار برای بهبود مستمر احساس بی‌امان داشته باشد.
چالش‌های اجرا: تغییر همیشه آسان نیست. تغییر به HPWS اغلب نیاز به یک تغییر فرهنگی دارد که اگر به درستی مدیریت نشود، می‌تواند با مقاومت روبرو شود. اجرای ضعیف می‌تواند در واقع در طولانی مدت به عملکرد و عملیات آسیب برساند.
نگرانی‌های هزینه: ساخت و نگهداری این سیستم‌ها زمان و هزینه می‌برد. از فناوری جدید و ادغام سیستم گرفته تا هزینه‌های آموزش و مشاوره، سرمایه‌گذاری می‌تواند به سرعت افزایش یابد.
خطرات اجرای ضعیف: HPWS فقط در صورتی کار می‌کند که به درستی انجام شود. اگر ارتباط یا اجرا واضح و مثبت نباشد، می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد – منجر به روحیه پایین، بی‌اعتمادی به رهبری و حتی گردش مالی بالاتر شود.
نقش منابع انسانی در سیستم‌های کاری با عملکرد بالا
برای ایجاد تأثیر واقعی، سیستم‌های کاری با عملکرد بالا (HPWS) باید بخشی از هر گوشه سازمان باشند – از شیوه‌های منابع انسانی گرفته تا عملیات روزانه.
منابع انسانی نقش بزرگی در تحقق این امر با هماهنگ کردن و اجرای HPWS که با اهداف سازمان مطابقت دارند، ایفا می‌کند. تأثیری که منابع انسانی به ارمغان می‌آورد شامل موارد زیر است:
همسو کردن منابع انسانی با اهداف تجاری: وظیفه منابع انسانی فقط حمایت از کارکنان نیست – بلکه اطمینان از این است که فرآیندهای منابع انسانی به شرکت در رسیدن به اهداف بلندمدت خود کمک می‌کنند. همه چیز در مورد هماهنگی است.
گردآوری همه چیز: برای اینکه سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) واقعاً بدرخشد، باید آن را به وظایف کلیدی منابع انسانی مانند استخدام، مدیریت عملکرد و آموزش مرتبط کنید. وقتی همه چیز با هم کار می‌کند، نتایج بهبود می‌یابد.
زنده نگه داشتن حلقه بازخورد: سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) یک سیستم “تنظیم کن و فراموش کن” نیست. آنها نیاز به به‌روزرسانی‌ها و تغییرات منظم دارند و اینجاست که بازخورد و داده‌های مداوم وارد عمل می‌شوند.
تضمین همکاری: سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) مؤثر به همکاری متکی است. این فقط مسئولیت منابع انسانی نیست – بلکه به مدیریت، مدیران اجرایی و کارکنان نیز بستگی دارد که همگی با هم برای تحقق آن تلاش کنند.
استفاده از فناوری و داده: منابع انسانی می‌تواند از فناوری و داده برای پیگیری پیشرفت، اندازه‌گیری نتایج و تنظیم سیستم‌ها در صورت لزوم استفاده کند. تصمیمات مبتنی بر داده = نتایج بهتر.
۹ گام برای توسعه و اجرای HPWS مناسب
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) ابزاری قدرتمند و بسیار مورد نیاز برای سازمان‌هایی است که در تلاش برای بهبود مشارکت کارکنان، بهره‌وری و نتایج کلی کسب و کار هستند. منابع انسانی نقشی محوری در کل فرآیند آنها از توسعه، آموزش، اجرا و بررسی‌های مداوم سیستم ایفا می‌کند. در اینجا یک راهنمای گام به گام برای توسعه و اجرای یک HPWS متناسب با نیازهای تجاری منحصر به فرد شرکت شما وجود دارد.
گام ۱: ارزیابی نیازهای سازمانی و توسعه یک طرح
با ارزیابی کامل اهداف سازمان، شکاف‌های عملکرد فعلی، کمبود مهارت‌ها و اهداف بلندمدت خود شروع کنید. این ارزیابی به شناسایی زمینه‌های بهبود کمک می‌کند و تضمین می‌کند که HPWS با استراتژی کلی کسب و کار سازمان شما همسو باشد.
در این مرحله، از نزدیک با مدیریت و ذینفعان کلیدی همکاری کنید تا یک طرح واقع‌بینانه توسعه دهید. این طرح باید به وضوح جدول‌های زمانی، بودجه‌ها، یک استراتژی ارتباطی و گام‌های عملی برای تحقق اهداف را مشخص کند.
گام ۲: تأمین حمایت و مشارکت رهبری
جلب حمایت رهبری برای موفقیت هر ابتکار منابع انسانی کلیدی است. برای اینکه HPWS کار کند، مدیریت ارشد باید به طور کامل از آن حمایت کند و نشان دهد که چگونه با اهداف کلان مانند نوآوری، عملکرد بهتر و حفظ کارکنان عالی همسو است.
برای جلب حمایت، مزایای بالقوه، از جمله بازگشت سرمایه (ROI) را به رهبری ارائه دهید. با پیشرفت خود، با رهبری در تعامل باشید تا آنها را در جریان امور قرار دهید و مشارکت آنها را تشویق کنید.
گام ۳: تعریف معیارهای موفقیت
معیارهای موفقیت واضح و قابل اندازه‌گیری را تعیین کنید. تعریف زودهنگام معیارها به شما امکان می‌دهد پیشرفت را ارزیابی کرده و تنظیمات مبتنی بر داده را انجام دهید. معیارهای کلیدی ممکن است شامل بهره‌وری کارکنان و تیم، نرخ حفظ کارکنان، ROI و رضایت و مشارکت کارکنان باشد.
گام ۴: توسعه برنامه‌های آموزشی
کارکنان به دانش، مهارت‌ها و ابزارهایی نیاز دارند تا در بهترین حالت خود عمل کنند.
ابتکارات آموزشی کامل و متناسب با شایستگی‌های خاص و همچنین آموزش رهبری را توسعه دهید که مدیریت را به مهارت‌های لازم برای حمایت و توانمندسازی تیم‌های خود مجهز می‌کند.
فرهنگ یادگیری مداوم نیز باید حفظ شود تا نیروی کار درگیر و به‌روز با نیازهای تجاری و روندهای بازار باشد. به بررسی اثربخشی ابتکارات آموزشی خود ادامه دهید تا اطمینان حاصل کنید که آنها به اهداف می‌رسند (و در صورت نیاز آنها را تنظیم کنید).
گام ۵: طراحی مجدد نقش‌های شغلی برای توانمندسازی کارکنان
طراحی مجدد شغل باید بر ایجاد نقش‌هایی متمرکز باشد که به کارکنان خودمختاری و اختیار تصمیم‌گیری می‌دهد. اقدامات قابل بررسی شامل افزودن سطوح مختلف مسئولیت به مشاغلی است که باعث افزایش مشارکت کارکنان می‌شود. این امر کارکنان را قادر می‌سازد تا در بخش‌های مختلف کار کنند تا نوآوری و همکاری افزایش یابد. همچنین به کارکنان اجازه می‌دهد تا در نقش‌های خود تصمیماتی بگیرند – که به آنها کمک می‌کند حس مسئولیت‌پذیری و مالکیت را توسعه دهند.
گام ۶: اجرای ابزارهای مدیریت عملکرد
یکی دیگر از الزامات کلیدی HPWS یک سیستم مدیریت عملکرد قوی است که با رشد کارکنان و اهداف تجاری مرتبط باشد. باید انتظارات را به وضوح بیان کند، اهداف مشخصی را برای افراد و تیم‌ها تعیین کند و بازخورد مداوم ارائه دهد – نه فقط در طول بررسی‌های عملکرد میان سال یا سالانه. این رویکرد تضمین می‌کند که کارکنان همیشه از عملکرد خود آگاه هستند و هنگام رسیدن زمان بررسی، هیچ غافلگیری ندارند.
گام ۷: گنجاندن مکانیزم‌های بازخورد کارکنان
به کارکنان این فرصت را بدهید که در مورد هر HPWS بازخورد و پیشنهاد ارائه دهند. انجام این کار به شناسایی نقاط ضعف سیستم کمک می‌کند، به کارکنان کمک می‌کند احساس شنیده شدن کنند و مشارکت آنها را افزایش می‌دهد. بازخورد را می‌توان در قالب‌های مختلفی مانند نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز یا حتی جلسات رو در رو جمع‌آوری کرد.
گام ۸: سیستم را قبل از اجرای کامل به صورت آزمایشی اجرا کنید
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) را در مقیاس کوچک قبل از اجرای گسترده آزمایش کنید. اهداف آزمایشی را تعریف کنید، عملکرد آزمایشی را پیگیری کنید و از بینش‌ها و نتایج آزمایشی برای انجام هرگونه تعدیل قبل از اجرای کامل استفاده کنید.
گام ۹: HPWS خود را به طور منظم ارزیابی و اصلاح کنید
در نهایت، مهم است که سیستم‌ها را به طور مداوم بررسی و ارزیابی کنید تا اطمینان حاصل شود که نتایج مطلوب را ارائه می‌دهند. می‌توانید به طور منظم داده‌های مربوط به عملکرد کارکنان، حفظ و نتایج سازمانی را بررسی کنید و سیستم‌ها را بر اساس آن تنظیم کنید.
نکته منابع انسانی
برای کمک به حفظ تعادل بین حمایت از تعادل کار/زندگی کارکنان و انتظارات حجم کاری، گروه‌های متمرکز کارکنان یا جلسات رو در رو را برای درخواست ورودی کارکنان تسهیل کنید. این باعث می‌شود که آنها احساس شنیده شدن کنند و همچنین به شما این امکان را می‌دهد که از هرگونه مشکلی که در رابطه با فرسودگی احتمالی کارکنان در حال ظهور است، جلوتر باشید.
سیستم‌های کاری با عملکرد بالا در عمل
بسیاری از شرکت‌ها با موفقیت HPWS را راه‌اندازی کرده‌اند و نتایج شگفت‌انگیزی را دیده‌اند. برخی از نمونه‌های قابل توجه عبارتند از:
- HPWS Southwest: شرکت هواپیمایی سوس وست (Southwest Airlines) بر توسعه کارکنان، توانمندسازی، آموزش مداوم و همسویی با تحویل خدمات مشتری خود متمرکز است. Southwest وفاداری استثنایی کارکنان و رضایت مشتری دارد و در صنعت خود پیشرو است.
- HPWS: استارباکس جذب استعداد، آموزش و مزایای کارکنان را با تأکید بر توسعه شغلی و رفاه کارکنان ادغام می‌کند. این منجر به عملکرد کلی خوب کارکنان و سطوح بالای رضایت مشتری می‌شود.
- Toyota: تویوتا به عنوان یکی از کارآمدترین و سودآورترین خودروسازان جهان شناخته می‌شود. HPWS آنها بر بهبود مستمر، شیوه‌های ناب و مشارکت کارکنان متمرکز است.
سیستم کاری با عملکرد بالا (HPWS) به یک جزء محوری از موفقیت یک شرکت تبدیل شده است. این فرآیند جهت ایجاد تاثیر مثبت در فرآیند مدیریت منابع انسانی نیاز به تعهد در سراسر سازمان، حمایت از تغییر و ارتباط واضح اهداف و انتظارات دارد. یک رویکرد جامع برای ارتقاء مشارکت و روحیه کارکنان به پرورش فرهنگ کاری مثبت و سود خالص شرکت کمک می‌کند. این یک رویکرد “برد-برد” بلندمدت هم برای کارکنان و هم برای کسب و کارها است و چیزی است که همه شرکت‌ها باید برای آن تلاش کنند.
